Resolvendo problemas complexos no setor público

Photo by Karla Hernandez on Unsplash

O que é complexidade?

Eu defino complexidade como o comportamento de um sistema que há múltiplas interações entre as suas partes. Quando trabalhamos com complexidade, encontramos muitos comportamentos não-lineares — nós podemos mudar algo no sistema e não perceber o impacto, porque é indireto ou demora a acontecer. Outra característica da complexidade é a emergência, quando o todo é maior que a soma das partes — o que significa que não se consegue explicar o sistema apenas observando suas partes.

Pensando em sistemas

Antes de você colocar a mão-na-massa para abordar um problema complexo, você precisa do modelo mental correto. Pensar em complexidade é pensar sistemicamente — você precisa perceber como os atores-chave interagem no sistema, se sentir confortável trabalhando com informações incompletas e ambíguas e buscar relações de causalidade e de correlação que, muitas vezes, só podem ser observadas por meio de pesquisa qualitativa. Ter um modelo mental de designer pode te ajudar a navegar essa complexidade.

Começando pelo começo

Não ter certeza sobre o problema é, surpreendentemente, um ótimo começo.

Foco no problema

Problemas complexos mudam com o tempo e com as intervenções. Então, quando você se apaixona pela solução, corre o risco de perder de vista o problema. Então você pode estar resolvendo um problema que já mudou tanto que a sua solução é obsoleta. Esteja atento ao seu problema e continue pesquisando-o e ajustando a solução promovendo incrementos iterativos para o projeto. Em outras palavras, entenda que o jeito que você enquadrou o problema não é o único jeito de percebê-lo, e não tenha medo de voltar se você encontrar novas perspectivas ou um jeito melhor de enquadrá-lo.

--

--

Uma startup de design participativo que reconecta pessoas e governos para catalisar o impacto social usando tecnologia e colaboração.

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Catálise

Catálise

Uma startup de design participativo que reconecta pessoas e governos para catalisar o impacto social usando tecnologia e colaboração.